Unsere Hausregeln für Gastgeber

Unsere Plattform holiday.horse bietet hochwertige Unterkünfte für Reiterferien mit eigenem Pferd oder mit einem Leihpferd an.

Wir haben daher einige Regeln aufgestellt, die Dich als Gastgeber betreffen und sicherlich auch für Dich selbstverständlich sind.

Du hast bestimmt Verständnis dafür, dass wir nur Gastgeber, die diese Anforderungen einhalten, auf unseren Seiten präsentieren.

1. Bitte antworte stets zeitnah auf Fragen und Nachrichten von Interessenten. Sie werden Deine zukünftigen Gäste sein!
2. Bitte beachte die Verfügbarkeiten und vermeide Stornierungen! Bucht ein Gast Deine Leistung, zahlt er direkt dafür und kann zu Recht davon ausgehen, dass die Unterkunft auch verfügbar ist. Wie ärgerlich, wenn sich im Nachhinein herausstellt, dass das nicht der Fall ist! Bitte halte daher Deinen Kalender aktuell, sodass dieser die tatsächlichen Verfügbarkeiten darstellt.
3. Bitte achte auf Sauberkeit! Deine Gäste erwarten eine saubere Unterkunft, in der weder Haare noch Müll vom vorigen Bewohner zu finden sind. Vor allem Küche und Bad, aber natürlich auch die übrigen Räume sollten einer gründlichen Reinigung unterzogen werden, ehe Du den nächsten Check-in vornimmst. Ein Pferdehaar wird niemand beanstanden, aber eine grundlegende Sauberkeit sollte selbstverständlich sein. Bitte denke auch an frische Handtücher und Bettwäsche, sofern Dein Angebot ein Wäschepaket enthält!
4. Bitte stelle die üblichen Utensilien zur Verfügung. Dazu gehören in erster Linie Toilettenpapier und Seife. Beinhaltet Dein Angebot ein Apartment für Selbstversorger, gehören auch die üblichen Küchenutensilien dazu. Diese wiederum müssen in einer Zahl vorhanden sein, die der Auslegung der Ferienwohnung entspricht. Das heißt, dass auch mindestens vier Teller in einem Apartment für vier Personen vorhanden sein müssen.
5. Halte Dich an die Wahrheit! Reiterreisen sollten wahrheitsgemäß beschrieben werden, damit Deinen Gästen kein böses Erwachen nach ihrer Anreise droht. Wenn beim Urlaub mit Pferd Nordsee oder Brocken erst nach erneuter Anfahrt zu erreichen sind, bringt das niemandem etwas. Im schlimmsten Fall bekommst Du dafür negative Bewertungen, die sich auf das Interesse weiterer Gäste auswirken werden. Bleibe bei Deinen Beschreibungen bei den tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort!
6. Negative Dinge müssen erwähnt werden! Vielleicht wird in der Sommersaison die neue Reithalle gebaut oder die Zufahrtstraße zu Deinem Hof ist aufgrund längerer Bauarbeiten gesperrt, der Hof nur über Umwege zu erreichen. Bitte erwähne Einschränkungen direkt bei der Beschreibung Deines Angebots! Das gilt vor allem für Aspekte, die den Urlaub deutlich beeinträchtigen können.
7. Beschreibe die Anreise! Um Nachfragen zu vermeiden und dem möglichen Gast einen Überblick über Lage und Erreichbarkeit Deines Hofs zu geben, solltest Du die übliche Anreise schon im Inserat erwähnen. Außerdem sollten hier Anreisezeiten und die Zeit für den Check-out stehen sowie weitere, den Check-in betreffende, wichtige Informationen.
8. Bitte stelle den Gästen einen Ansprechpartner zur Verfügung. Niemand kann erwarten, dass Gäste auf den Hof kommen und sich allein zurecht finden. Im besten Fall erwähnst Du in Deinem Inserat bereits eine Ansprechperson, an die sich Deine Gäste bei Fragen wenden können und die auch am Tag der Anreise den Empfang übernimmt. So fühlen sich die Gäste gleich willkommen. Außerdem muss dem Pferd seine Box oder eine Koppel zugewiesen werden, es geht um die Fütterung und um das Besprechen von Besonderheiten. Eventuell bietet sich das Austeilen eines Handzettels zu üblichen und immer gleichen Vorgängen bei der Anreise sowie während des Aufenthalts Deiner Gäste auf dem Hof an.

Diese doch recht umfangreiche Liste stellt unsere Anforderungen an Gastgeber dar, wobei die meisten Punkte eher eine Erinnerung für Dich selbst sind, weil Du sie ohnehin berücksichtigst. Wir wollen, dass sich die Gäste auf Deinem Hof wohlfühlen und dass Du nach dem Urlaub eine Empfehlung für derartige Reiter Reisen erhältst.

Bitte nutze unsere Hausregeln daher als Anhaltspunkt und Checkliste zur Überprüfung Deiner Gastfreundschaft!